Política de reembolso

Política de devoluciones, garantías y retracto – Geometrico

Garantía de calidad

Todos nuestros productos tienen garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011. Para activarla, escríbenos a 「correo o WhatsApp」 con tu número de pedido y fotos o video del defecto. Te asignamos un número de caso y respondemos en máximo 15 días hábiles desde que recibimos la pieza en taller.

La garantía no aplica por: mal uso, golpes, exposición contraria a las instrucciones de cuidado, intervención de terceros, desgaste natural o variaciones mínimas de acabado propias del proceso artesanal.

Cambios

Puedes solicitar cambios dentro de los 5 días calendario siguientes a tu compra, siempre que la pieza no haya entrado a producción. Los cambios aplican por piezas de igual o mayor valor; la diferencia la asume el cliente. No aplica para piezas personalizadas, en descuento o de exhibición.

Derecho de retracto

Si compraste en nuestra tienda online, tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011). La pieza debe devolverse sin uso, sin ensamblar y con su empaque original. El costo del transporte de devolución lo asume el cliente. El reembolso se hace por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación de la pieza.

Excepción: No aplica retracto para piezas fabricadas o personalizadas según tus especificaciones (medidas, color, tejido), conforme al parágrafo 1 del Art. 47, Ley 1480.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o plataforma de pago electrónico y se presenta fraude, no recepción, producto defectuoso o transacción no autorizada, puedes solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho (Art. 51, Ley 1480 y Decreto 587 de 2016). Notifícanos a 「correo」 y también a tu banco o emisor de la tarjeta.

¿Algo salió mal?

Escríbenos por WhatsApp al 「número」 o a 「correo」. La misma marca que fabricó tu pieza responde por ella.