Política de Retractos y Garantías
Política de Garantías, Cambios, Retracto y PQRS – Geometrico
1. Garantía de calidad
Todos los productos de Geometrico cuentan con garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, conforme a los artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011.
Para solicitar la garantía, el cliente debe reportar el presunto defecto enviando fotografías o video a 「correo o WhatsApp」 con el número de pedido. Geometrico confirmará la recepción y asignará un número de caso para seguimiento.
Según el análisis, Geometrico podrá solicitar la inspección física de la pieza. El cliente deberá empacarlo en su empaque original o en uno que garantice protección equivalente. Cuando se confirme que el caso procede como garantía, Geometrico asumirá los costos de transporte.
El tiempo estimado de verificación, reparación o reposición es de hasta quince (15) días hábiles desde la recepción del producto en taller. Cualquier prórroga será informada oportunamente.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños derivados de uso inadecuado, negligencia o golpes.
- Exposición a intemperie, humedad directa o luz solar de forma contraria a las instrucciones de cuidado.
- Falta de mantenimiento adecuado.
- Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural no asociado a defectos de fabricación.
- Variaciones mínimas de color, textura o acabados propias del proceso artesanal.
2. Cambios
Las piezas de Geometrico se fabrican bajo pedido y a las especificaciones del cliente. Por este motivo, las modificaciones solo pueden solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra, siempre que la pieza no haya entrado a producción.
Los cambios aplican únicamente por piezas del mismo valor o mayor. Si la nueva pieza tiene un valor superior, el cliente asume la diferencia.
No aplica cambio ni devolución para:
- Piezas personalizadas (medidas especiales, color de estructura o tejido a solicitud del cliente).
- Piezas en descuento, de exhibición, saldo o colecciones anteriores, siempre que haya sido informado previamente.
3. Derecho de retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)
El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por comercio electrónico (tienda online) y puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega efectiva del producto.
Excepción: No aplica retracto para piezas fabricadas bajo especificaciones o personalizadas por el consumidor (medidas, colores, tejidos u otras personalizaciones). Esto está conforme al Artículo 47, parágrafo 1, Ley 1480 de 2011.
Para ejercer el retracto:
1. Enviar solicitud escrita a 「correo」 indicando número de pedido y motivo.
2. Geometrico confirmará la recepción y asignará número de caso.
3. El cliente deberá devolver la pieza sin uso, sin ensamblar y con todos sus accesorios y empaque original o equivalente.
4. El cliente asume los costos de transporte de la devolución, conforme a la Ley 1480.
La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la pieza en bodega Geometrico y verificación de su estado.
4. Reversión del pago (Artículo 51, Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)
Aplica para pagos realizados mediante tarjeta débito, crédito o plataformas de pago electrónico.
Procede en los siguientes casos:
- Fraude o transacción no autorizada.
- No recepción del producto.
- Producto recibido con defecto de fabricación.
- Producto que no corresponde a lo solicitado.
Para solicitar la reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, el consumidor debe:
1. Notificar a Geometrico por escrito a 「correo」.
2. Notificar al banco o entidad emisora del medio de pago.
3. Devolver el producto cuando aplique.
Geometrico acompañará al consumidor durante el proceso y entregará la información requerida por la entidad financiera.
5. PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Los consumidores pueden presentar PQRS a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: 「número」
- Correo electrónico: 「correo」
- Formulario de contacto: sección Contacto en la tienda online
Todas las solicitudes recibirán respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la radicación, salvo plazos especiales previstos en la ley. Cada PQRS recibe número de radicado para trazabilidad.
Para reclamaciones ante autoridades de protección al consumidor, el consumidor puede dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
Geometrico · Somos la forma.
Documento vigente desde: 「fecha de publicación」