Términos y Condiciones
Términos y Condiciones – 「Razón social Geometrico」
「Razón social」 (NIT 「___」), en adelante “GEOMETRICO” o “la Empresa”, ofrece los productos que se detallan en su tienda online y canales de venta autorizados. El acceso, navegación y compra a través del Sitio implican la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Al confirmar la compra, el Usuario declara conocer y aceptar este contrato de adhesión y todas las políticas incorporadas en el mismo.
1. Declaraciones generales y alcance
Los Usuarios declaran ser mayores de edad o personas jurídicas legalmente constituidas en Colombia o en su país de residencia. La compra de productos en la tienda online es voluntaria.
Estos Términos y Condiciones rigen la relación entre GEOMETRICO y sus Usuarios en todo lo relativo a la tienda online, canales digitales (WhatsApp, redes sociales) y puntos de venta físicos autorizados.
2. Productos y proceso de compra
Fabricación bajo pedido. La mayoría de las piezas de Geometrico se producen por encargo, con posibilidad de personalización en color de estructura, material de tejido y, en algunos modelos, medidas. Al confirmar la compra, el Usuario acepta que la pieza será fabricada según las especificaciones seleccionadas.
Imágenes de referencia. Las fotografías y renders en la tienda son ilustrativos. Los colores reales pueden variar ligeramente respecto a la pantalla según calibración del dispositivo. Las piezas artesanales pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, las cuales no constituyen defecto.
Disponibilidad. Geometrico se reserva el derecho de suspender o descontinuar referencias de su catálogo sin previo aviso. En caso de indisponibilidad tras confirmada la compra, se notificará al cliente y se ofrecerá reembolso total o alternativa equivalente.
3. Tiempos de fabricación y entrega
Los tiempos estimados de producción y despacho son de 「15 días hábiles」 desde la confirmación del pago. Cualquier variación será informada oportunamente al cliente.
Los tiempos de tránsito varían según el destino y la transportadora. Geometrico no garantiza fechas exactas de entrega una vez despachado el pedido. Ver Política de Envío para mayor detalle.
4. Precios, impuestos y medios de pago
Los precios publicados en la tienda incluyen IVA cuando aplique y están expresados en pesos colombianos (COP). Los costos de envío se calculan y muestran antes de confirmar la compra.
GEOMETRICO utiliza pasarelas de pago seguras: 「Wompi / Bold / PayU / otras」. Al ingresar datos de pago, el Usuario lo hace directamente en la plataforma de la pasarela, la cual opera bajo sus propios estándares de seguridad. Geometrico no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
5. Política de retracto, cambios, garantía y reversión del pago
5.1. Derecho de retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)
Aplica exclusivamente para compras por comercio electrónico. El consumidor puede ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega efectiva del producto.
No aplica retracto para piezas fabricadas o personalizadas según especificaciones del consumidor (medidas, colores, tejidos u otras personalizaciones), conforme al Artículo 47, parágrafo 1, Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, el consumidor debe escribir a 「correo」 indicando número de pedido. El producto debe devolverse sin uso, sin ensamblar y con accesorios y empaque original o equivalente. El consumidor asume los costos de transporte de la devolución.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto en bodega Geometrico.
5.2. Cambios
Solo pueden solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra, siempre que la pieza no haya entrado a producción. Aplican por piezas de igual o mayor valor; el cliente asume la diferencia. No aplica para piezas personalizadas, en descuento o de exhibición previamente informadas como tales.
5.3. Garantía de calidad
Todos los productos cuentan con garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011.
El consumidor debe reportar el defecto a 「correo o WhatsApp」 con evidencia fotográfica o en video. Se asignará número de caso. El tiempo de verificación o reparación es de hasta quince (15) días hábiles desde la recepción en taller.
Exclusiones: mal uso, golpes, exposición contraria a instrucciones de cuidado, falta de mantenimiento, intervención de terceros, desgaste natural, variaciones mínimas de color o acabado propias del proceso artesanal.
5.4. Reversión del pago (Artículo 51, Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)
Procede en casos de fraude, no recepción del producto, producto defectuoso o transacción no autorizada. Debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, notificando a GEOMETRICO y al banco o entidad emisora del medio de pago. GEOMETRICO colaborará con la entidad financiera entregando la información requerida.
6. PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Canales de atención:
- WhatsApp: 「número」
- Correo: 「correo」
- Formulario de contacto en la tienda online
Tiempo de respuesta: máximo diez (10) días hábiles, salvo plazos especiales previstos en la ley. Todas las PQRS reciben número de radicado para trazabilidad.
Para reclamaciones ante autoridades de protección al consumidor:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
7. Protección de datos personales (Ley 1581 de 2012)
GEOMETRICO trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Los datos recopilados en el proceso de compra se utilizan exclusivamente para gestionar pedidos, comunicaciones relacionadas con la compra y, con autorización del titular, para comunicaciones de marketing.
El titular de los datos puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión, revocación y portabilidad enviando solicitud a 「correo」. La Política de Tratamiento de Datos Personales completa está disponible en 「enlace」.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda online de GEOMETRICO —fotografías, diseños, textos, logotipos y elementos gráficos— es propiedad de GEOMETRICO o sus aliados creativos y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual. Su reproducción total o parcial sin autorización expresa está prohibida.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
GEOMETRICO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la tienda online y entrarán en vigor cinco (5) días calendario después de su publicación, salvo disposición legal en contrario. El uso continuado de la tienda tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Notificaciones y contacto
- Atención al cliente: 「WhatsApp / correo de servicio」
- Información general: 「correo general」
- SIC: www.sic.gov.co
11. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. El domicilio contractual de GEOMETRICO es 「ciudad, Colombia」. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes se someterá a la jurisdicción de los jueces colombianos competentes, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.
Geometrico · Somos la forma.
Documento vigente desde: 「fecha de publicación」